Preguntas frecuentes

SOY CLIENTE PARTICULAR, ¿CÓMO PUEDO EMPEZAR EL PROCESO DE COMPRA?

Para realizar la compra es necesario registrarse, así podrá elegir los productos, forma de pago y dirección de envío.

GASTOS DE ENVÍO

Infórmate aquí

¿EN CUÁNTO TIEMPO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

El tiempo de tránsito desde que sale de nuestro almacén es de aproximadamente 24 horas, (Peninsula y Portogal) en el caso de otros destinos infórmate aquí. Si realiza el pago de su pedido antes de las 14:00 se lo enviaremos el mismo día. Si ha elegido la opción de pago contra reembolso el envío es inmediato desde que se confirma la disponibilidad de los productos.

¿VENDÉIS PRODUCTOS FRESCOS?

Dependiendo de la temporada es posible que podamos conseguir verduras y frutas frescas, consúltenos en. info@assalam-market.com

HA LLEGADO MI PEDIDO Y NO ESTOY CONFORME, ¿QUÉ DEBO HACER?

Puede escribirnos a info@assalam-market.com  detallando el motivo de su disconformidad, o si lo prefiere puede llamarnos de lunes a viernes de 10:00 – 13:00 y 17:00 – 20:00 al teléfono (+34) 972 82 67 99

QUIERO UN PRODUCTO QUE NO ESTÁ EN LA TIENDA ON-LINE, ¿LO PODÉIS CONSEGUIR?

Tenemos servicio de búsqueda de producto, puede consultarnos a través de info@assalam-market.com o al teléfono (+34) 972 82 67 99, le atenderemos de lunes a viernes de 10:00 – 13:00 y 17:00 – 20:00

¿SOY PROFESIONAL DE LA HOSTELERÍA, CÓMO PUEDO CONTACTAROS?

Acceda a la información de nuestros puntos de venta y datos de contacto a través de este enlace info@assalam-market.com.

¿ESTOY LLAMANDO DENTRO DEL HORARIO ESTABLECIDO PERO NO ME CONTESTA?

Puede que en ese momento estemos atendiendo clientes en el local, y por tanto, no sea posible contestar al teléfono. También puede ser que estemos en otra llamada, y por lo tanto, la suya no entre correctamente.

Vuelva a intentar llamar en unos minutos, y lo más probable será que le contestemos.

¿QUIERO CONTACTAR FUERA DEL HORARIO INDICADO. ¿CÓMO LO HAGO?

Puede enviarnos un correo electrónico, utilizar el formulario de contacto de la web o enviar un mensaje (privado o no) a través de alguna red social. Le responderemos lo antes posible.

¿ESTÁ EL I.V.A. INCLUIDO EN EL PRECIO?

Si. Todos nuestros artículos se ofrecen con el IVA incluido

¿POR QUÉ NO HE RECIBIDO EL E-MAIL DE CONFIRMACIÓN DE PEDIDO?

Una vez hayas confirmado el pedido recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo encuentras, prueba a mirar en la bandeja de correo no deseado.
Si no está, te agradeceríamos que nos lo comunicaras a través de nuestro Formulario de Contacto info@assalam-market.com

¿SI HAGO UN PEDIDO PARA REGALO, PUEDO INDICAR UNA DIRECCIÓN DIFERENTE A LA MÍA?

Si realizas un pedido para regalo solo tienes que poner la dirección del destino en “datos de envío” y tu dirección en los “datos de facturación” del proceso de compra. Recuerda que además puedes incluir un mensaje personalizado para el destinatario que escribiremos en tu nombre. LLámanos al 972 82 67 99  o envíanos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto.  

¿CÓMO PUEDO SABER EL ESTADO DE MI PEDIDO?

 Tras realizar tu pedido podrás saber su estado y conocer las etapas de entrega de tu paquete contactando con nosotros a través del formulario de contacto o por teléfono al 972 82 67  99  indicándonos el número de orden que se encuentra en la confirmación de su compra. Más información en info@assalam-market.com

¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN MI DOMICILIO AL LLEGAR MI PEDIDO?

Nuestros transportistas hacen más de un intento de entrega. Si la situación se vuelve a repetir se pondrán en contacto telefónico contigo para concertar una cita. No olvides incluir correctamente un nº de teléfono donde podamos localizarte fácilmente en caso necesario.

¿ES SEGURO COMPRAR POR INTERNET?

Nuestra tienda virtual ASSALAM MARKET ha conseguido el sello de "Confianza Online" que asegura que puedes navegar, comprar, compartir información con total confianza. Por todo ello asumimos voluntariamente un elevado nivel de compromiso ético y responsabilidad. Además nuestra página web es segura puesto que los pagos con tarjeta de crédito o a través de Paypal se realizan a través de una conexión segura, con un sistema que encripta la información que circula por Internet de forma que no sea legible ni pueda ser capturada por terceros, asegurando la total confidencialidad de nuestros clientes y de todas las operaciones que realizan. En ningún momento tenemos acceso a estos datos, ya que se envían directamente al banco al que pertenece tu tarjeta o a tu cuenta de Paypal.

QUIERO INFORMACIÓN SOBRE VUESTROS ARTÍCULOS. ¿CÓMO PUEDO RECIBIRLA?

Una vez que hayas realizado un pedido, o te hayas registrado como usuario, te enviaremos periódicamente a tu dirección de email información que pueda ser de tu interés, descuentos, promociones, productos nuevos, ofertas, etc... Y cuando quieras dejar de recibir información sobre novedades. Para darte de baja en la recepción del boletín puedes seguir este enlace.